Política de privacidad

En MAYA VERRA respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica de manera general qué información podemos recopilar cuando utilizas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros, y cómo utilizamos y protegemos dicha información.

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar datos personales, estos serán tratados de acuerdo con esta Política de Privacidad y con la legislación chilena aplicable.

1. Información que podemos recopilar

Cuando navegas por nuestro sitio, realizas una compra o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información necesaria para gestionar tu experiencia y procesar tus pedidos, como:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho y facturación.
• Comuna, ciudad y región.
• Información relacionada con los productos adquiridos.
• Información necesaria para gestionar pagos, pedidos, cambios, devoluciones y reembolsos.
• Comunicaciones que mantengas con nuestro equipo de atención.
• Información técnica relacionada con el uso del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares.

Solo utilizaremos los datos personales para finalidades legítimas relacionadas con nuestra actividad y conforme a la legislación aplicable.

2. Para qué utilizamos tus datos

Podemos utilizar la información recopilada para:

• Procesar y gestionar tus compras.
• Confirmar pedidos y pagos.
• Preparar y coordinar despachos.
• Informarte sobre el estado de tu pedido.
• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y nuestra Garantía de Satisfacción.
• Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de nuestra tienda.
• Mejorar el funcionamiento y experiencia de navegación del sitio.
• Cumplir obligaciones legales y administrativas.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.

No utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados sin la correspondiente base o autorización cuando esta sea necesaria.

3. Información de pago

Los pagos realizados en MAYA VERRA pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago habilitados en nuestra tienda.

Cuando el pago es procesado directamente por estas plataformas, MAYA VERRA no necesita almacenar los datos completos de tu tarjeta bancaria.

Los proveedores de pago pueden tratar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad, condiciones de servicio y obligaciones legales.

4. Despachos y proveedores de servicios

Para completar una compra puede ser necesario compartir determinados datos con empresas que nos prestan servicios esenciales para la operación de la tienda.

Esto puede incluir proveedores relacionados con:

• Procesamiento de pagos.
• Plataforma de comercio electrónico.
• Despacho y transporte.
• Tecnología y alojamiento.
• Atención y comunicaciones con clientes.
• Herramientas de análisis y funcionamiento del sitio.

Solo se compartirá la información que resulte necesaria para prestar el servicio correspondiente o cumplir las obligaciones aplicables.

5. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, MAYA VERRA podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el usuario para enviar información sobre productos, novedades, promociones u otras comunicaciones comerciales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos habilitados para ello.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, despacho, devolución, reembolso u otra solicitud relacionada con un pedido no se consideran comunicaciones promocionales.

6. Cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y para facilitar la experiencia de compra.

Estas tecnologías pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:

• Mantener productos dentro del carrito.
• Recordar determinadas preferencias.
• Permitir funcionalidades esenciales del sitio.
• Obtener información sobre el funcionamiento y utilización de la tienda.
• Mejorar la navegación y experiencia del usuario.
• Medir el rendimiento de determinadas acciones o campañas, cuando corresponda.

El usuario puede configurar su navegador para restringir o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, deshabilitar cookies esenciales puede afectar algunas funciones de la tienda.

7. Protección de la información

MAYA VERRA procurará adoptar medidas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Asimismo, trabajamos con plataformas y proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda, los cuales pueden aplicar sus propias medidas de seguridad.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas serán aplicadas considerando la naturaleza de los datos y los riesgos asociados a su tratamiento.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o tratada de acuerdo con las obligaciones legales que correspondan.

9. Derechos sobre tus datos personales

Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.

Dependiendo de la normativa aplicable y de las circunstancias del tratamiento, esto puede incluir solicitar información o acceso respecto de sus datos, su actualización o rectificación y, cuando corresponda legalmente, su eliminación, oposición, bloqueo u otros derechos establecidos por la legislación.

Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales de contacto habilitados por MAYA VERRA.

La legislación chilena vigente ya regula el tratamiento de datos personales, y la reforma que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026 contempla expresamente derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Congress Library of Chile

10. Datos proporcionados por el cliente

El usuario es responsable de que los datos entregados durante el proceso de compra sean correctos y estén actualizados.

Cuando proporcione datos de otra persona, por ejemplo, para enviar un pedido a un tercero, deberá contar con autorización o fundamento suficiente para proporcionar dicha información cuando corresponda.

11. Menores de edad

Nuestra tienda y nuestros productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores fuera de los casos permitidos por la legislación aplicable.

12. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces o utilizar servicios pertenecientes a terceros.

MAYA VERRA no controla las políticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas correspondientes cuando el usuario abandone nuestro sitio o utilice servicios administrados directamente por terceros.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

MAYA VERRA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

14. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por MAYA VERRA estará sujeto a la legislación vigente de la República de Chile.

La presente Política de Privacidad se interpretará de manera compatible con los derechos que la legislación chilena reconozca a los titulares de datos personales.