Términos y Condiciones
Bienvenido a MAYA VERRA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en MAYA VERRA, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Productos
MAYA VERRA comercializa productos de bienestar y suplementos alimentarios, entre otros productos que puedan incorporarse a la tienda.
Las imágenes utilizadas en el sitio tienen como finalidad representar los productos de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias visuales relacionadas con la iluminación, pantalla, presentación, etiquetado o actualizaciones de diseño que no alteren las características esenciales del producto.
La información y características relevantes de cada producto serán las indicadas en su respectiva página al momento de realizar la compra.
2. Precios
Todos los precios publicados en MAYA VERRA están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será aquel informado al cliente al momento de efectuar la compra.
Cuando exista una promoción, descuento u oferta, sus condiciones y vigencia serán las informadas en el sitio.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
3. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
MAYA VERRA procurará mantener actualizada la información de disponibilidad de sus productos. En caso de producirse excepcionalmente un problema de stock después de realizada una compra, se contactará al cliente para gestionar la situación correspondiente.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto o pack deseado, agregarlo al carrito y completar los datos solicitados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y demás información asociada a su compra.
Una vez completado correctamente el proceso de pago, la compra quedará registrada y se entregará la correspondiente confirmación.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
El procesamiento de determinados pagos puede ser realizado por plataformas externas especializadas. La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la entidad emisora, institución financiera o plataforma utilizada.
MAYA VERRA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente cuando estos son procesados por un proveedor externo de pagos.
6. Despachos
MAYA VERRA realiza despachos a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
Los costos y condiciones de despacho serán informados antes de finalizar el pedido.
Los plazos de entrega informados corresponden al tiempo estimado para que el pedido llegue a su destino y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la tienda o al transportista.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega, especialmente nombre, dirección, comuna, ciudad y datos de contacto.
En caso de detectar un error en la información de despacho después de realizar la compra, el cliente deberá comunicarse con MAYA VERRA lo antes posible.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete corresponda a la compra realizada y que los productos se encuentren en condiciones adecuadas.
Si el pedido llega con algún problema atribuible al transporte, un producto incorrecto o alguna otra incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con MAYA VERRA para revisar el caso.
8. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia se respetará el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá cumplir las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Las excepciones legalmente establecidas al derecho a retracto serán aplicadas únicamente cuando corresponda según la naturaleza y condiciones del producto.
Actualmente, SERNAC informa que en las compras online el plazo general de retracto es de 10 días desde la recepción del producto y que existen determinadas excepciones reguladas. SERNAC
9. Garantía legal
Los productos comercializados por MAYA VERRA cuentan con los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando un producto nuevo presente una falla o deficiencia cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones establecidas por la legislación vigente dentro del plazo correspondiente.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto y de cualquier garantía voluntaria que eventualmente pueda ofrecerse.
SERNAC informa actualmente que la garantía legal para productos nuevos permite optar, cuando corresponda, entre cambio, reparación o devolución de lo pagado dentro del plazo legal. SERNAC
10. Promociones, descuentos y packs
Las promociones, descuentos, packs y beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en el sitio al momento de la compra.
Cuando una promoción tenga una duración determinada, unidades limitadas o condiciones particulares, estas serán aplicables mientras se mantenga vigente la promoción o exista disponibilidad.
Los regalos asociados a una compra no podrán adquirirse separadamente por el valor promocional de $0, salvo que MAYA VERRA indique expresamente lo contrario.
11. Guía MAYA VERRA de regalo
Determinadas compras pueden incluir gratuitamente la Guía MAYA VERRA — Ritual de Drenaje Linfático en Casa u otros contenidos promocionales.
Cuando la guía se entregue como regalo asociado a la compra de un producto o pack determinado, su inclusión estará condicionada a que dicho producto forme parte de la compra.
La guía podrá ser entregada mediante un enlace de acceso o descarga disponible después de completar correctamente la compra.
El contenido de la guía es de carácter informativo y de bienestar general.
12. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma lícita y responsable.
No está permitido intentar alterar el funcionamiento del sitio, realizar operaciones fraudulentas, acceder sin autorización a sistemas restringidos ni utilizar los contenidos de MAYA VERRA de una manera que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable.
13. Propiedad intelectual
Los elementos propios de MAYA VERRA presentes en el sitio, incluyendo su identidad visual, logotipos, diseños, fotografías propias, textos originales, material gráfico y contenidos creados para la marca, se encuentran protegidos por los derechos que correspondan.
No está autorizada su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
14. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada al realizar una compra.
MAYA VERRA utilizará los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y demás finalidades relacionadas con la operación de la tienda, conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad del sitio.
15. Comunicaciones
Cuando el cliente proporcione sus datos de contacto durante una compra, MAYA VERRA podrá utilizarlos para enviar información necesaria relacionada con el pedido, incluyendo confirmaciones, actualizaciones y comunicaciones vinculadas con su compra.
Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las preferencias del usuario y a la normativa aplicable.
16. Modificaciones
MAYA VERRA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, servicios, políticas o normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes e informadas al momento en que dicha compra sea realizada.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente las disposiciones aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tiene por objeto limitar o excluir derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca a los consumidores.
Resumen para ti
Básicamente dejamos establecido que MAYA VERRA vende online en Chile, que los precios y promociones publicados deben respetarse, explicamos cómo funcionan compras, pagos, stock y despachos, protegemos la marca y sus contenidos, regulamos la guía gratuita, e incorporamos retracto y garantía legal sin intentar quitarle derechos al comprador.
Además, lo redacté de manera que no pongamos ahora mismo RUT, razón social, dirección ni teléfono dentro de esta página. Y tampoco hay ninguna referencia a MINSAL.